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客戶服務(wù)部開展調(diào)查問卷測(cè)評(píng)活動(dòng)
時(shí)間：2011.04.14 瀏覽：267 次閱讀用戶的需求就是我們的追求，用戶的想法就是我們的做法。為加強(qiáng)與用戶的溝通，深入了解用戶對(duì)窗口服務(wù)的意見和建議，改進(jìn)服務(wù)措施，提升服務(wù)水平，客戶服務(wù)部開展了服務(wù)調(diào)查問卷測(cè)評(píng)活動(dòng)?；顒?dòng)內(nèi)容：服務(wù)工作流程、服務(wù)行為規(guī)范、職業(yè)道德素養(yǎng)等?；顒?dòng)形式：對(duì)每個(gè)服務(wù)崗位采用隨機(jī)的方式，由用戶填寫調(diào)查問卷表，或根據(jù)用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)登記的聯(lián)系電話進(jìn)行回訪。對(duì)每個(gè)崗位每名員工測(cè)評(píng)不少于5個(gè)用戶。第一季度測(cè)評(píng)結(jié)果為用戶滿意率100%。用戶反饋的意見和建議主要有三個(gè)方面。一是用戶辦理業(yè)務(wù)流程較繁瑣。二是小區(qū)戶表改造結(jié)束后修復(fù)并不到位。三是已留手機(jī)號(hào)碼的用戶，水費(fèi)短信不能收到。根據(jù)用戶的意見和建議，客戶服務(wù)部會(huì)同相關(guān)部門進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查，制定了改進(jìn)措施：一是受理用戶業(yè)務(wù)時(shí)，事先向用戶介紹業(yè)務(wù)流程，每個(gè)流程的大致時(shí)效，讓用戶了解和理解公司程序化服務(wù)的必要性。同時(shí)盡快縮短業(yè)務(wù)受理時(shí)間，主動(dòng)與用戶保持聯(lián)系，告知相關(guān)情況。二是完善施工現(xiàn)場(chǎng)清理和修復(fù)的監(jiān)督方式，明確工完場(chǎng)清標(biāo)準(zhǔn)，加大考核力度。三是對(duì)用戶通訊方式進(jìn)行整理，確保留有手機(jī)號(hào)碼的用戶能夠100%接收到水費(fèi)信息。本次調(diào)查問卷測(cè)評(píng)活動(dòng)架起了用戶與公司的日常交流橋梁，也是公司改進(jìn)服務(wù)措施的長效平臺(tái)，客戶服務(wù)部將不斷完善測(cè)評(píng)方式和方法，全方位的收集用戶意見，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的再提升，建立和諧的供水報(bào)務(wù)環(huán)境。
狄秋平